中国CRM DIGG 客户关系管理互动平台与论坛

浅析CRM实施中的目标设定
jefflam 在2010-2-8 14:47:57发布说
　　实施crm是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量crm部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的crm目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上说，crm目标不外乎以下几种：　　改善客户服务　　改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。　　毫无疑问，对服务感到满。。。 (全文)

分类：咨询与实施 |

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Tags：咨询实施 |

在线CRM应用：继往开来舍我其谁
jefflam 在2010-2-8 14:47:07发布说
　　金融危机笼罩全球，最主要是让企业老板们心存忧虑，也促使更多老板们在年底暗自盘算。　　比如：我的企业一年下来，企业利润是谁贡献给我的？是我的供应商提供了好销的产品？是我的销售人员作了几笔大业务？是自己的商业模式的创新，让我受益不少？是我广告投入，市场影响对路？是金融危机外界的因素造成利润减少？明年我将如何做？　　老板需要分析，来判断企业的新年的战略，当然，老板们可以从自己的直觉感知未来的。。。 (全文)

分类：理论与实践 |

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Tags：托管型CRM SAAS |

实施CRM系统促进信息意识
jefflam 在2010-2-8 14:46:14发布说
　　安琪酵母股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司，主要从事酵母、酵母衍生物研究和产品制造，为用户提供面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、酵母营养保健品、生物饲料添加剂等系列产品和技术服务。　　一、企业基本情况　　安琪酵母股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司，主要从事酵母、酵母衍生物研究和产品制造，为用户提供面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、酵母营养保健品、生物饲料添加剂等系。。。 (全文)

分类：厂商与产品 |

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Tags：SAP 案例厂商产品 |

SaaS应用流行的8个神话
jefflam 在2010-2-8 9:09:27发布说
　　多年来，大大小小的公司和组织所遭受的困难是他们用他们预料之外的代价来部署和维护各种传统的软件应用，这些软件都许诺让他们更有生产力，但实际上并不这样。目前一种新的基于web的服务应用的出台打击了传统软件，给用户带来了他们一直寻找的商业利益解决方案。　　这种新的形式就是“software as a service”，昵称saas。saas应用的领头羊有salesforce.com的在线crm，ne。。。 (全文)

分类：理论与实践 |

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Tags：SAAS 问题 CRM未来 |

CRM对电话行销行业的重要性
jefflam 在2010-2-8 9:09:01发布说
　　每一个有电话的人，无论是行动电话或是家用电话，至少都有接听过一次以上电话销售保险、金融商品、甚至是家用品的经验。电话那端讲得热情，但是我们听了老久心里却一心只想草草结束这通电话，挂掉电话还会嘟囔一句?又来了!? 　　对于电话销售产品，无论是有形或是无形产品，对电话行销人员来说，电话那端的反应好或是坏的机率也同样影响着他们的心情，因为销售人员心情的好坏程度与销售业绩成正比。　　电话行销，与电视。。。 (全文)

分类：理论与实践 |

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Tags：CRM call center 问题 |

三五互联:企业邮箱不好用 CRM是红海
jefflam 在2010-2-8 9:08:27发布说
　　不久前，两家高新科技企业同时上会，然而最后幸运者是厦门三五互联科技股份有限公司，该公司因而成为福建省第一家创业板上市的企业。　　有福建省的“阿里巴巴”之称的三五互联通过互联网为中小企业提供企业邮箱、电子商务网站建设、网络域名等软件运营服务，域名拥有量超过60万，位列国内四大域名注册商之一，服务的客户近百万。而近几年公司的各项财务指标较为稳定，经营业绩稳步增长，近几年营业收入和净利润的增长率都在。。。 (全文)

分类：厂商与产品 |

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Tags：厂商 |

SaaS商业智能在今年将快速发展
jefflam 在2010-2-5 9:36:11发布说
　　分析师预测今年按需商业智能将超过自有应用。越来越多的证据显示在2010年，商业智能(bi)软件最热门的部分将围绕着云计算传递的东西，这要感谢越来越多精细的产品、紧张的it预算和其它因素。　　新的idc报告发现，尽管实际营收总额与自有bi应用相比仍然很小，但是saas bi市场的增长速度将翻三倍，到2013年平均增长率为22.4%。据市场研究公司forrester research公布的最新报告。。。 (全文)

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Tags：SAAS CRM未来 |

中关村在线携手火凤凰CRM客户关系管理软件
jefflam 在2010-2-5 9:35:50发布说
　　近日，中关村在线广州站与火凤凰签订购买crm客户关系管理软件及服务的协议。　　zol作为国际cnet networks有限公司在中国的核心子公司，始终致力于销售促进型it专业媒体的建设，现已成为中国最大的it专业网站之一。是一家资讯覆盖全国并定位于销售促进型的it互动门户，被认为是大中华区最具商业价值的it专业门户。中关村在线是集产品数据、专业资讯、科技视频、互动行销为一体的复合型媒体，也是c。。。 (全文)

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Tags：火凤凰CRM 案例厂商产品 |

华胜天成为邮储银行搭建新一代金融客户管理系统
jefflam 在2010-2-3 16:28:28发布说
　　众所周知，金融业是典型的高级服务业，在这一行业中，客户始终是最重要和最宝贵的资源，如何有效管理客户信息并准确把握客户需求，成为当下众多银行面临的新课题。近期，由国内领先的it综合服务提供商华胜天成（上市公司，sha:600410）承建的“中国邮政金融客户管理系统2期工程项目”（以下简称金融客户管理系统）成功上线，全面完成了中国邮政储蓄银行的业务系统、汇兑大集中系统和个人信贷系统的接入工作。金融。。。 (全文)

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用友U8 All-in-One：以客户为中心经营管理一体化
jefflam 在2010-2-3 16:27:41发布说
　　随着市场经济的发展、企业营销理念的不断变革、深化发展过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了“生产观念”、“产品观念”、“推销观念”、“营销观念”，重视市场“以市场为中心”成为前一时期企业经营理念的经典。但随着信息技术与社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了巨大变化。市场的性质由卖方市场迅速向买方市场转化，市场竞争急剧升级，日趋激烈。无数事实告诉人们：自然界中“适者生存”。。。 (全文)

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Tags：用友U8 厂商产品 |