中国CRM DIGG 客户关系管理互动平台与论坛

微软:第二财季营收208.9亿美元同比增5%
jefflam 在2012-1-20 10:18:27发布说
　　1月20日消息，微软今天发布截至2011年12月31日的2012财年第二财季财报。财报数据显示，微软第二财季营收208.9亿美元，同比增5%，净利润66.2亿美元，较去年略有下降。　　微软第二财季运营利润为79.9亿美元，净利润66.2亿美元，摊薄后每股收益0.78美元，前一年同期则分别为81.7亿美元、66.3亿美元和0.77美元。前一年同期的业绩包括了与office 2010科技担保项目相。。。 (全文)

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Sage CRM成功签约耐石国际集团
jefflam 在2012-1-18 9:44:19发布说
　　耐石国际集团是全球知名的轮胎生产、销售公司，耐石国际始终致力于与国内一线轮胎制造企业合作，着力发展pace、zeta等高端品牌，产品覆盖乘用轮胎、商用轻卡轮胎、suv、卡车客车用全钢子午线轮胎、农用胎、工程轮胎等。同时，耐石国际利用海外广泛、有效的销售网络，代理并营销国内知名品牌，如autoguard、longmarch、maxtrek、taishan。目前，耐石国际的经销服务网络已经覆盖全球。。。 (全文)

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华为如何成为全球顶级呼叫中心品牌
jefflam 在2012-1-17 9:28:59发布说
众所周知，华为因其电信基础设施而闻名于世，但其实华为也是亚洲最重要的呼叫中心解决方案供应商。随着华为espace云联络中心解决方案的发布，人们不禁想问，华为如何才能成为全球顶级的呼叫中心基础设施供应商。华为可以选择三种途径成为一家强大的全球呼叫中心竞争者：　　 • 收购一家现有的西方供应商 • 直接进行销售和市场投资，吸引北美及西欧等成熟市场的客户 •。。。 (全文)

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Tags：华为呼叫中心 |

徐工重型借力移动CRM实现战略转型及管理提升
jefflam 在2012-1-16 9:50:18发布说
继徐工集团于2010年开始揭开以推进客户关系管理为契机实现战略转型的大幕以来，徐工重型、徐工挖机、徐工建机、徐工科技、徐工筑路、徐工特机以及徐工重庆等各二级子公司全面有序推进crm系统的部署，并于2011年岁末完成第一轮次的部署与上线，通过微软crm系统的上线施行，全方位提升徐工集团营销服务体系，从而实现徐工从以产品导向向客户导向的战略转型。　　为更加有效的推进微软crm系统的实施与运用，并结。。。 (全文)

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居家无忧践行“绿色”管理 CRM打造家居多元化之路
jefflam 在2012-1-16 9:49:24发布说
近年来，随着中国经济和房地产市场的不断发展，中国家居产业呈现良好的发展态势。目前，家居行业已经构成相对集中的产业基地以及中国品牌群，并朝着“国际化、标准化、专业化、品牌化”方向不断迈进。相关数据显示，2011年家居产业处于上升形势，实现超过10%的增长速度，全年完成的工程总产值达到2.3万亿元以上。　　任何行业发展成熟后，都会进入微利时代，家居行业也不例外。虽然家居行业目前呈良好的态势在不断发展，。。。 (全文)

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网络环境下的CRM对服装企业管理的影响
jefflam 在2012-1-13 10:23:35发布说
　　随着计算机、网络技术和电子商务的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和crm(客户关系管理)系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，。。。 (全文)

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互联网推高公共服务行业CRM水平
jefflam 在2012-1-13 10:19:32发布说
　　从国外客户管理的具体实践和发展趋势来看，不仅商业机构在运用客户管理方法和技术来提升绩效，公共服务行业也在应用客户管理技术来改善管理水平、提升管理效率。例如，教育文化部门对入学申请、学习注册和证书发放过程的管理，医疗卫生部门对慢性病的预防和救治，社会福利部门对养老金账户、社会保障福利的管理，公共安全部门对安全状况的监测和重点人群的监控等，都在运用客户管理的理念、方法和技术。具体看，公共服务行业应。。。 (全文)

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文化企业CRM优势从哪里来
jefflam 在2012-1-13 10:18:52发布说
　　党的十七届六中全会提出，加快推进经营性文化单位改革，培育合格市场主体，推进形成符合现代企业制度要求、体现文化企业特点的经营管理模式。专家建议，文化企业应充分发挥客户管理的比较优势，加强客户服务，为企业发展奠定坚实的客户资源基础，尽早制定基于客户需求导向的发展战略。　　客户关系管理(crm)是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾。。。 (全文)

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要形成个人客户关系管理体系
jefflam 在2012-1-12 9:32:30发布说
在目前国内个人金融市场竞争日益加剧的新形势下，积极实施个人客户关系管理（crm）已成为各家商业银行提升个人业务竞争力的有效措施。crm的突出作用是使原本各自为战的服务、营销、管理等人员真正围绕市场整合起来，开展协调合作，为满足个人客户需求组成强大的团队。同时，crm可提供一个使银行各服务部门共享信息的自动化平台，降低了运营成本，可帮助其规避风险，提高盈利能力。对此，笔者认为各级行应加快构建crm体。。。 (全文)

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鹏为CRM：客户管理也是一门学问
jefflam 在2012-1-11 10:16:53发布说
　　很多人会这么想：只要实施了crm，企业的“疑难杂症”便迎刃而解。然而，事实上是国内企业crm项目实施的失效率居高不下。有些企业在短短几年内连续更换多套不同crm厂商的软件，结果仍是事与愿违。问题出在哪，是企业自身还是crm软件？可以确定的是，如果企业将crm仅当作一套软件工具，在没有任何准备的情况下就投入实施，结果只能是给企业员工增加了形式上的负担，降低工作效率，事倍功半。　　在实施crm项目。。。 (全文)

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