中国CRM DIGG 客户关系管理互动平台与论坛 - CRM系统,CRM软件

中国港口行业CRM业务价值与选型分析
jefflam 在2009-7-2 15:59:16发布说
　　随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。客户关系管理信息化，盈利增长点　　港口码头企业主要的服务对象包含货。。。 (全文)

分类：CRM理论与实践 |

5位观众 |

Tags：咨询实施行业方案 |

六大原则助你CRM升级轻松易行
jefflam 在2009-7-2 15:58:32发布说
　　聪明的crm用户会敏感地意识到crm系统升级会对他们的日常工作产生哪些影响。人都不愿意改变现状，但是企业却需要变革来推动商业运作的改善。除了通过介绍新的系统功能并展开有效培训来确保终端用户的接受之外，升级流程中的技术因素也是不容忽视的环节。　　1. 硬件评估不可少　　硬件评估能助你判别升级后软件是否能在现有的服务器和客户端上流畅运行。升级到新版软件的主要目的是运用改善后的功能和特性。对。。。 (全文)

分类：CRM咨询与实施 |

4位观众 |

Tags：咨询实施 |

分析中小企业CRM需求的最佳实践
jefflam 在2009-7-2 15:57:53发布说
　　一般来说，crm的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上，然而作为一种战略型应用，中小企业也一样能从crm中获益。不过重点在于，中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。　　实施客户关系系统的目的无非是留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标，软件本身就必须足够灵活，可以应付常规和非常规的需要。而中小企业在分析这些需求的过程中，首先应当切实认识到自己缺乏大型企。。。 (全文)

分类：CRM选型与试用 |

6位观众 |

Tags：CRM 信息化选型 |

SAP和RIM宣布推出集成解决方案
jefflam 在2009-7-2 11:42:17发布说
　　5月13日，sap 和 rim 宣布推出一个集成解决方案，让客户能使用 blackberry智能手机随时随地访问 sap 客户关系管理 (sap crm) 应用程序。这个应用程序能够使用推送的技术即时访问最新的信息，并随时随地访问crm数据。并且，rim现在提供全新专为sap crm 而设的 blackberry sales client，这个sales client在2009年奥兰多sap蓝。。。 (全文)

分类：CRM厂商与产品 |

4位观众 |

Tags：SAP 厂商产品 |

企业如何对CRM项目实施全程质量管理
jefflam 在2009-7-2 11:41:39发布说
　　对于crm项目的质量管理，一直都没有统一的规范。而且，现在很多企业在实施crm项目的时候，对于项目的质量管理存在误区。　　一是喜欢打“马后炮”。其实，我们只要留心观察，就会发现很多客户在实施crm项目的时候，在实施过程中，可能为了赶进度等等原因，对于项目的质量都不会很重视。如最常见的，就是在一些基本信息的整理过程中，如业务的梳理中，有不少客户可能都是应付了事。就是因为对于这个流程梳理的质。。。 (全文)

分类：CRM咨询与实施 |

4位观众 |

Tags：咨询实施 |

基于WEB方式的企业CRM数据仓库设计
jefflam 在2009-7-2 9:00:04发布说
1.引言　　数据仓库由数据抽取、数据仓库和数据仓库日常维护系统组成。其中数据仓库存储元数据和用于决策分析相关的数据。元数据是数据仓库的核心，它是描述数据的数据，用于存储数据模型和定义数据结构、转换规则、仓库结构、控制信息等。数据仓库日常维护包括数据的安全、归纳、备份、恢复等工作，这些工作需要利用数据库管理系统(dbms)的功能。应用层是建立在数据仓库基础之上的，它。。。 (全文)

分类：CRM理论与实践 |

4位观众 |

Tags：CRM 信息化行业方案 |

IBM：CRM一体化推进电信运营新格局
jefflam 在2009-7-2 8:59:19发布说
　　客户需求的不断变化与升级，使得运营商从原本基于产品的boss开发部署逐渐转变成面向客户的业务系统支撑。据悉，目前运营商针对于crm的建设已拥有了很多能力级，比如渠道整合、渠道管理、一站式营销或售后服务、统一客户视图建设以及数据集成等方面，同时在crm中还可以添加营销管理体系的建设，如主动营销或接触点营销。　　“应该意识到，crm已成为构建以客户为导向的营销服务体系的基石，它不仅具备了渠道协同化。。。 (全文)

分类：CRM厂商与产品 |

4位观众 |

Tags：IBM 厂商行业方案 |

八百客CRM在上海加铝的应用
jefflam 在2009-7-2 8:58:44发布说
　　6月25日“saas在中国大会”在南京召开，八百客的crm系统在上海加铝的应用案例入选为优秀案例，以下是案例全文。　　“在线crm系统可作为销售人员回顾每天、每周乃至每个月的项目状况的依据；管理层也可由此来了解所辖区域的业务动向和项目信息；最重要的是，我们可以获取季度、年度中有价值的项目的走势和市场趋势，制定下一个年度的清晰的可行性计划。”——上海加铝复合板有限公司销售总监徐小姐选择s。。。 (全文)

分类：CRM厂商与产品 |

4位观众 |

Tags：八百客CRM 案例厂商产品 |

六招助你梳理客户满意度
jefflam 在2009-6-30 9:11:33发布说
　　相信任何企业都希望客户对他们的产品和服务满意，因为这是留住客户的根本。但问题是，测量客户满意度的方式多种多样，你很难真正了解哪些有效。一旦判断错误，就会为你的商业底线带来负面影响。　　客户满意度的重要性在于一名满意客户不仅会购买更多的产品或服务，同时也会向他的亲朋好友推荐，为你的公司带来更多的利润。然而实际操作并非如此简单，对满意度的种种误解会相反给公司带来损失。　　根据经验总结，最常。。。 (全文)

分类：CRM理论与实践 |

9位观众 |

Tags：CRM 信息化 |

SaaS不能够吃大锅饭
jefflam 在2009-6-30 9:11:00发布说
　　saas(软件即服务)在国内现在发展的很红火。各种各样的应用软件都往saas身上靠。不过经过笔者的调查分析，觉得现在的saas应用存在着吃大锅饭的情形。如笔者试用过salesforce.com软件，这个号称“全球最流行的crm软件即服务”软件，其想利用一个单一的解决方案来解决所有行业的企业在客户关系管理中所遇到的问题。笔者认为这是不现实的。主要原因如下。　　一、行业不同，客户关系管理的侧重。。。 (全文)

分类：CRM理论与实践 |

11位观众 |

Tags：SAAS 未来 |