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微软Dynamics大志向：让100%员工使用
jefflam 在2012-5-18 9:06:22发布说
　　提起erp、crm，人们最先想到的一定是sap、甲骨文这些老牌的erp、crm企业。但是是否有人注意，在微软有一个dynamics产品部门，它不是微软内部销售额最大的部门，但增长速度之快却令人惊讶。在微软截止到3月31日的2012财年第三财季里，dynamics营收同比增长11%，dynamics crm营收同比增长超过30%。记者在近日采访微软副总裁暨解决事业部（mbs）销售、市场和运营负责。。。 (全文)

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欧唯特陈涛：突破传统的CRM
jefflam 在2012-5-17 9:25:33发布说
　　一直以来，高比例的品牌冷漠者和低水平的忠诚度是困扰企业生存发展，扩大在华市场份额的一大难题。产品同质化日趋严重的今天，流通买卖已经陷入微利时代。如何才能打好忠诚营销这一仗，实现忠诚、价值、利润之间的平衡？而作为实施客户忠诚营销系统工程的关键手段，crm策略在新的市场形势下发生了哪些转变？　　欧唯特信息系统高级咨询顾问及商业策略合作陈涛先生将为大家深入解析了中国市场品牌忠诚度现状，展示了未来cr。。。 (全文)

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企业应用移动CRM的十条指导建议
jefflam 在2012-5-17 9:24:26发布说
　　为了帮助大家进一步缩小选择(或者创建)适当移动crm解决方案的范围——或是最大程度摆脱现有移动crm解决方案的束缚——enterprise apps today网站特意咨询了几位移动crm专家，并汇总了他们的指导意见。　　以下是我们最喜爱、也最具指导意义的十条移动crm建议：　　移动crm　　1、寻找合适的移动crm开发工具　　salesforce.com公司产品营销部门总监ch。。。 (全文)

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云计算国家规划将发布云CRM成必然发展趋势
jefflam 在2012-5-17 9:23:55发布说
　　日前，据记者获悉，广受关注的《中国云科技发展“十二五”专项规划》已获国务院批准，即将发布。规划内容包括“十二五”期间“中国云”产业的发展思路、重点任务、技术路线、支持体系等内容。　　作为国家战略性新兴产业的重要代表，云计算的发展得到了国家各部委的大力支持。据悉，科技部的“云科技规划”侧重于对研发的资金技术等的资源支持，突破一些技术发展的瓶颈，鼓励自主研发；而工信部的“云战略规划”则更倾向于产。。。 (全文)

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Gartner 2012“CRM客户服务联络中心魔力象限”报告发布
jefflam 在2012-5-17 9:22:55发布说
以客户为中心的企业通过各种渠道提供一致的客户服务，包括社交媒体。 gartne公司发布的2012年“crm客户服务联络中心魔力象限”研究报告，主要关注通过任何渠道进行客户互动的厂商所面临的挑战。　　客户服务联络中心指的是一套合理搭配的技术和流程，经过集成设计，旨在支持通过每一种渠道进行联络的客户。　　魔力象限的四个象限依次分别为领导者(leaders)、挑战。。。 (全文)

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呼叫中心的大数据革命
jefflam 在2012-5-17 9:22:18发布说
呼叫中心应该算是企业中最败家的部门了，他们所丢弃的有用数据简直不计其数。“任何一位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息，就连接待人员的服务情况也会被记录在案，”资源分析企业hfs研究公司执行副总裁tony filippone指出。“如此海量的宝贵信息一直令其它关键性业务部门羡慕不已，尤其是财务、会计以及商业纠纷人员，他们迫切希望自己也能拥有这么多第一手资料。” 纵观呼叫中心。。。 (全文)

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威龙欲部署鹏为CRM引领中国葡萄酒有机时代
jefflam 在2012-5-16 9:29:20发布说
日前，威龙葡萄酒股份有限公司正式签约鹏为软件，即将部署实施鹏为e4项目，开启crm全新旅程，借助crm建设信息化管理平台，优化企业流程，提升综合竞争力，迅速开拓有机葡萄酒业市场。　　威龙葡萄酒股份有限公司是中国大型葡萄酒生产企业之一，是国内最大的有机葡萄酒生产商，拥有世界最大的有机葡萄庄园，承担国家科技部星火计划重点项目——“有机酿酒葡萄生产与加工关键技术开发与示范项目“，产量、产值、利税、市场占。。。 (全文)

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甲骨文被Gartner评为CRM客户服务联络中心领域的领导者
jefflam 在2012-5-16 9:28:31发布说
在gartner公司的“crm客户服务联络中心魔力象限”2012年研究报告中，oracle siebel 客户关系管理（crm）和oracle rightnow客户体验云服务（cx cloud service）被评为该领域的领导者。　　客户服务联络中心指的是一套合理搭配的技术和流程，经过集成设计，旨在支持通过每一种渠道进行联络的客户。　　gartner的研究报告指出：“领导厂商展现了能决定市场发展。。。 (全文)

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CRM系统走红之困高投入低产出成企业通病
jefflam 在2012-5-15 9:32:41发布说
客户关系管理系统（crm）开始日渐走红中国市场，但是，纵观部分已实施crm的企业，“高”投入、“低”产出，缺乏有效系统规划等问题却成为企业“通病”。　　与erp市场一样，随着企业对客户关系的重视、企业信息化办公的日益推进，客户关系管理系统（crm）开始日渐走红中国市场。　　众所周知，crm是帮助组织发现和满足社会或客户的需求，使组织获得长期收益的管理方法，是通过长期的客户关系，为企业创造难以让竞争。。。 (全文)

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如何真正发挥CRM的价值？
jefflam 在2012-5-14 9:24:02发布说
　　如何部署crm系统，如何将crm和其他业务系统结合，充分发挥其价值，是当前“以客户为中心”企业战略最应该思考的问题。　　2012，越来越多的企业开始向“以客户为中心”转型。为了迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势，cio也开始利用it工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式，crm首当其冲的摆在了cio面前。　　crm的价值在何处，其实从企业战略来说，crm可以为公司提供。。。 (全文)

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