中国CRM DIGG 客户关系管理互动平台与论坛

上海加铝部署800APP CRM案例
jefflam 在2010-7-30 13:07:08发布说
客户赠言：　　“800app能够充分地帮助销售、市场和管理层的工作，让制定可行性计划变得清晰而轻松，说明我们选用800app决策的远见和正确！” 公司介绍：　　上海加铝复合板有限公司是由加铝复合产品集团投资的在华企业，主要面向亚太地区提供高质量的铝复合板系列产品。加拿大铝业集团是全球铝复合材料领域的第一品牌，作为世界500强企业，在全球61个国家运作，雇有6万8千名员工。决策背景：。。。 (全文)

分类：厂商与产品 |

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Tags：八百客CRM 案例厂商产品 |

CRM领域争锋最具影响力品牌花落八百客
jefflam 在2010-7-30 13:06:14发布说
　　日前，八百客软件技术有限公司获cti论坛授予的“crm领域最具影响力品牌”称号。cti论坛作为国内领先的专业在线媒体和信息服务机构，充分体现了业内及广大客户对八百客所作贡献的肯定与认可。　　据信息产业部中国电子信息产业发展研究院(ccid)正式发布的《2009-2010年中国管理软件市场研究年度总报告》显示，2009年，中国crm软件市场的销售总量达到6.48亿元，同比增长了20.2%。因。。。 (全文)

分类：厂商与产品 |

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Tags：八百客CRM 厂商 |

SaaS争锋关键是树立品牌
jefflam 在2010-7-29 9:53:52发布说
　　saas (软件即服务），是一种通过互联网提供软件服务的模式，目前正日益成为业界关注的焦点和重点讨论对象。当中国saas的首倡者八百客在2006年推出全球首个中文paas在线企业系统管理平台800app后，saas在中国管理软件领域引爆，saas的兴起，对传统软件也造成了巨大的冲击。　　saas世界，赢取客户就意味着一切。赢取客户的关键是什么?答案是诚信。　　目前saas产业正面临着的。。。 (全文)

分类：生活与感悟 |

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Tags：SAAS CRM未来 |

RightNow客户体验影响报告
jefflam 在2010-7-29 9:53:16发布说
　　负面客户体验的影响力在增强。调查结果显示，80%的消费者表示，如果经历了负面的客户体验，他们将不会再做该企业的回头客。而上一年这一比例只有68%。不过，好消息是，服务仍然扮演着重要角色。51%的消费者表示出色的服务是他们选择某个企业产品或服务的首要原因。60%的人说出色的服务是他们向周围的人推荐一家企业的产品或服务的首要原因。　　多渠道客户触点　　想要更好地了解消费者，企业必须首先了解。。。 (全文)

分类：理论与实践 |

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Tags：CRM 问题 |

几种短时、有效的呼叫中心工作量降低方法
jefflam 在2010-7-29 9:52:44发布说
通过全面的、系统的通话流程审核、优化、甚至流程重组来提高呼叫中心的运营效率以及面向客户的服务效率当然是最好的工作量降低方法。但这需要比较长的时间，而我们通常在面对预算危机的时候没有足够的时间来做这一切。那么，我们还有以下一些小规模的、效果立竿见影的方法可以选择：低价值的后处理时长：话后处理时长是大多数呼叫中心工作的必须要求，但随着时间的推移，这部分时间逐渐被一些毫无价值甚至毫不相关的文档性工作。。。 (全文)

分类：理论与实践 |

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Tags：呼叫中心 |

新一代联络中心关键词解析
jefflam 在2010-7-28 8:57:01发布说
what is sip 会话发起协议（session initiation protocol，缩写sip）用于建立，修改和终止包括视频，语音，即时通信，在线游戏和虚拟现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。sip与h.323一样，是用于voip最主要的信令协议之一。 sip 的特点： sip是一个点对点协议，所以它只需要一个相對简单的(因此也高度可扩展的)核心网络，而将處理工作下放給連接。。。 (全文)

分类：理论与实践 |

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Tags：呼叫中心 |

企业如何在e时代CRM化
jefflam 在2010-7-27 9:12:09发布说
企业要从商业需求、客户认同、企业战略出发，坚持以客户为中心的理念，在专业咨询服务和实施服务的支持下进行系统建设。惟如此，企业才能在e时代将crm化引向纵深、引向实战。　　信息革命极大地改变着今天的商业模式，重新定义着企业与客户的关系，企业不再是单一商品的生产者和提供者，客户也不再是被动的接纳者和消费者，他们正积极互动共同参与着整个商业过程，在这样的新经济背景下，crm应运而生。crm概念逻辑地。。。 (全文)

分类：理论与实践 |

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Tags：CRM 信息化 |

客服为尊蓝光CRM全国开讲
jefflam 在2010-7-27 9:09:40发布说
中国房地产正在从规模之争，走向服务的竞争。房地产的crm理念和体系也逐渐成为其核心竞争力。在宏观市场环境陷入沉寂期的时候，大家关注销售和房价，殊不知行业内的各大开发商正悄然上演一场crm全国的剑锋论道。 7月23日—24日，由中城联盟（中国城市房地产开发商策略联盟）主办的年度客服总监联席会在成都召开。中城联盟作为房地产行业极具公信力的企业联盟组织，由深圳万科、北京万通、河南建业、浙江南都等一批中。。。 (全文)

分类：厂商与产品 |

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Tags：蓝光CRM 厂商产品 |

思科呼叫中心智捷版客户服务解决方案
jefflam 在2010-7-27 9:08:35发布说
在商品差异日益缩小的当下，企业的竞争已由商品竞争转向服务竞争，在这快速转变的过程中，您的客户服务工作是否存在以下的问题呢？ •对外没有一个统一的服务请求接收平台，各部门“各自为政”，客户不知道该找谁？ •服务请求没有统一的处理流程，不知道事件处理到哪个阶段了。当前业务情况“一目了然”？ •没有统一的服务标准，提供给客户的品质因人而异，而不是“一个人”？。。。 (全文)

分类：厂商与产品 |

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Tags：思科呼叫中心 |

青岛澳科再次签约用友TurboCRM实现管理升级
jefflam 在2010-7-27 9:07:56发布说
　　近日，青岛。青岛澳科仪器有限责任公司再次签约用友turbocrm，对原turbocrm系统进行升级，实现企业的全面化管理。　　青岛澳科仪器有限责任公司（简称澳科仪器）是专业从事石油行业的自动化仪器、仪表的设计、开发、制造、安装及软件开发等相关技术服务的民营科技企业。目前主要产品是数字式磁致伸缩液位仪等供加油站使用的计量设备，并提供相关的专业服务。该公司已于2002年通过iso9001国际质。。。 (全文)

分类：厂商与产品 |

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Tags：TurboCRM 案例厂商产品 |